Cada día
Nada, si no hay un pedido
No necesitas entrar al panel por rutina. Cuando haya una compra recibirás un email; entonces abre el pedido, prepara el paquete y envíalo. Si no hay aviso, no hay tarea pendiente.
Manual de operación
Tu tienda, sin misterios
Todo lo que hay que saber para operar tu tienda está en esta página. La versión corta: cada pedido son 3 pasos y el resto lo hace el sistema solo. Para cualquier otra cosa está tu mantenimiento: hola@logic2b.com.
Un pedido, en 3 pasos
Cuando alguien compra, el pago ya está cobrado antes de que tú veas nada. Tu único trabajo es enviar el paquete.
Te llega un pedido
Recibes un email de aviso con el número de pedido. En el panel, el pedido aparece arriba del todo con el estado «Pagado» — el dinero ya está cobrado por Stripe antes de que tú veas nada. Ábrelo: verás los productos, las cantidades y la dirección completa del cliente.
Prepara el paquete y la etiqueta
Crea la etiqueta en tu plataforma de envíos (Packlink PRO, SendCloud o la que uses). Opción rápida: copia la dirección desde el detalle del pedido. Opción en lote: botón «Exportar CSV» en Envíos — descarga todos los pedidos pagados listos para importar allí e imprimir etiquetas. Pega la etiqueta y entrega el paquete (o pide recogida desde la misma plataforma).
Marca «Enviado» y pega el seguimiento
En el detalle del pedido: elige el transportista, pega el número de seguimiento que te dio la plataforma y pulsa «Marcar enviado». El cliente recibe automáticamente un email con su seguimiento. No tienes que escribir nada.
¿Cuándo cobro? Stripe transfiere el dinero a tu cuenta bancaria automáticamente, por defecto cada pocos días. Su comisión (~1,5 % + 0,25 € por pedido europeo) es la única que existe: la tienda no cobra ninguna.
Tus productos: fotos, precios y stock
En Productos cambias nombre, precio, stock y si un producto está a la venta. Todo se aplica al momento. Lo que más vende no se edita en el panel: es la foto.
La foto que vende
- Fondo limpio y luz natural. El producto solo, sin cosas alrededor; mejor cerca de una ventana que con flash.
- Formato cuadrado u horizontal, con aire alrededor del producto: la web la recorta bien en cualquier pantalla.
- Misma receta para todas: mismo fondo, misma luz y mismo encuadre. Diez fotos coherentes venden más que veinte distintas.
- Nos las pasas y nosotros las optimizamos: no subas nada, no hay que «preparar» ficheros.
Nombre, precio y descripción
- Nombre que se busca: «Aceite de oliva virgen extra 500 ml», no «El oro del Maestrat».
- El precio incluye IVA: es lo que paga el cliente, sin sorpresas en el checkout.
- Descripción corta y concreta: qué es, cuánto trae, para qué está bueno. Dos o tres frases bastan.
- Si dudas con el stock, pon de menos: es mejor reponer que anular un pedido cobrado.
Los envíos y sus tarifas
El cliente paga el envío según su código postal: cada zona tiene su tarifa y su umbral de envío gratis a partir de X €. Las dos cosas se editan en la sección Envíos del panel y se aplican al momento.
- Subir o bajar una tarifa solo afecta a los pedidos nuevos; los ya hechos conservan el porte que pagaron.
- El umbral de envío gratis es tu mejor promoción: ponlo un poco por encima de tu ticket medio y el cliente añade «una cosa más» para llegar.
- La etiqueta la imprimes en tu plataforma de envíos (Packlink, SendCloud…), donde el precio del transportista es mejor que en ventanilla. La tienda te prepara el fichero con un clic.
Qué hacer cuando…
Las situaciones reales de una tienda, explicadas sin rodeos.
El cliente dice que no le llega el pedido
Abre el pedido y copia su número de seguimiento: la web del transportista te dice dónde está el paquete y esa misma información es la que le das al cliente. Si el transportista lo da por perdido, reclama a tu plataforma de envíos (Packlink/SendCloud gestionan la incidencia) y decide con el cliente: reenvío o devolución del dinero.
Quiero devolver el dinero de un pedido
Si todavía no lo has enviado: entra en Stripe → Pagos → busca el pedido → «Reembolsar». Después abre el pedido en tu panel y cancélalo; el stock vuelve solo al catálogo. El orden importa: primero el dinero, luego el estado.
El cliente quiere devolver un producto que ya recibió
Acordad primero cómo vuelve el paquete y quién paga ese envío, según tus condiciones de devolución. Cuando lo recibas y compruebes que está bien, devuelve el dinero desde Stripe. Como el pedido ya fue enviado, suma a mano en Productos las unidades que hayan vuelto en buen estado. Si la devolución es parcial o tienes dudas con el importe, escríbenos antes de reembolsar.
Un pedido lleva mucho rato en «Pendiente»
Significa que alguien empezó a pagar y no terminó (pasa constantemente: carritos abandonados). No hay nada que hacer — no se ha cobrado nada y el stock no se ha descontado. Si el cliente te dice que SÍ pagó y sigue en pendiente más de unos minutos, escríbenos.
Me equivoqué de número de seguimiento
Abre el pedido, corrige el número y vuelve a guardar: el panel manda al cliente un nuevo email con el seguimiento bueno. No pasa nada por el email anterior — mejor un aviso de más que un cliente perdido.
Quiero cancelar un pedido ya pagado
Primero reembolsa en Stripe (arriba). Después, en el detalle del pedido, «Cancelar pedido»: el estado cambia, el stock de sus productos vuelve al catálogo y queda registrado en el historial del pedido.
Se ha agotado un producto
No tienes que hacer nada: con stock 0 la ficha puede seguir recibiendo visitas, pero muestra «agotado» y no deja comprar. Déjala visible si vas a reponer; desactívala en Productos si ya no volverá. Cuando añadas stock, vuelve a estar a la venta al momento.
Quiero cambiar un precio sin liarla
En Productos, cambia solo el precio del artículo y guarda. Comprueba después su ficha en la tienda. El cambio afecta a las compras nuevas; los pedidos ya cobrados conservan el precio anterior. Si vas a cambiar muchos precios a la vez o preparar una promoción, pásanos la lista y lo hacemos contigo.
Voy a cerrar por vacaciones
Avísanos antes de anunciar las fechas. Podemos dejar un aviso claro, ampliar los plazos o detener temporalmente las compras, según lo que prefieras. No cambies las tarifas de envío para intentar cerrar la tienda: seguirían entrando pedidos de algunas zonas. Si solo dejas de vender un producto, sí puedes desactivarlo tú.
Un email de la tienda llega a spam
Ábrelo, márcalo como «No es spam» y guarda la dirección del remitente. Haz también una compra de prueba con otra dirección. Si varios clientes no reciben los avisos o todos van a spam, escríbenos: revisamos el envío de la tienda desde nuestro lado. No hace falta cambiar nada en el panel.
Qué puedes tocar sin miedo (y qué no)
Tú llevas el día a día. Las configuraciones y los cambios poco habituales los hacemos nosotros para que no tengas que aprender otra herramienta.
Tuyo, del día a día
- Pedidos: prepararlos, marcarlos como enviados y guardar su seguimiento.
- Precios y stock: en Productos, al momento. Los pedidos ya hechos conservan su precio.
- Activar o desactivar un producto (por ejemplo, fuera de temporada).
- Tarifas y umbral de envío gratis, en Envíos.
- La copia de seguridad: descárgala de vez en cuando desde Pedidos. No rompe nada.
Nuestro, pídelo y lo hacemos
- Textos de las páginas (inicio, legales, condiciones): los cambiamos nosotros con tu mantenimiento.
- Fotos nuevas, categorías nuevas o secciones nuevas.
- Vacaciones, promociones y cambios grandes de catálogo.
- Cualquier cosa del dominio, los emails, los impuestos o el diseño.
- Conectar campañas, transportistas, facturación u otra herramienta.
- Si algo se ve raro o da error: no toques, escríbenos y lo miramos.
Tu mantenimiento incluye hasta 2 horas de cambios al mes: hola@logic2b.com.
Tu primer mes con la tienda
No necesitas vigilar una pantalla todo el día. Esta rutina basta para empezar y nos da información real antes de cambiar nada.
Una vez por semana
Diez minutos de revisión
Mira si queda algún pedido pagado sin enviar, revisa los productos con poco stock y confirma en Stripe que las transferencias llegan a tu banco. Descarga una copia de seguridad después de una semana con muchos pedidos.
Al terminar el mes
Cuéntanos qué se repite
Dinos qué preguntas hacen los clientes, qué producto se agota y qué tarea te roba tiempo. Ajustamos textos, envíos o la forma de trabajar antes de añadir funciones que quizá no necesitas.
Cuándo escribirnos
- Un cliente asegura que ha pagado y el pedido sigue pendiente después de unos minutos.
- Los emails no llegan, varias personas los reciben como spam o algo de la tienda da error.
- Vas a cerrar unos días, lanzar una promoción o cambiar muchos productos y precios.
- Necesitas algo que no aparece en el panel. No busques un plugin: cuéntanos qué quieres conseguir.
Escríbenos a hola@logic2b.com con el número de pedido y una captura si la tienes. No necesitas diagnosticar el problema: eso es trabajo nuestro.
Mantenido por Logic2B (Castellón) como parte de tu cuota. Si algo de esta página no se entiende a la primera, dínoslo: reescribirla es trabajo nuestro, no tuyo.